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事件概述
2026年8月19日凌晨，消费者汪女士在淘宝平台“梵克雅宝官方旗舰店”看到一条标价55元的迷你蝴蝶项链，并成功下单。该项链正常售价为14100元。事后，梵克雅宝工作人员致电汪女士，称因“平台系统bug”导致价格错误，希望她主动申请退款。事件曝光后引发广泛热议。
关键事实
- 下单时间：8月19日凌晨0点50分左右。
- 商品：梵克雅宝迷你蝴蝶项链，页面标价55元，正常售价14100元。
- 同一时段，该品牌其他上万元项链也被部分网友发现标价显示为100元，汪女士猜测是系统问题。
- 截至8月21日，品牌尚未发货，订单最迟发货时间为8月21日。
- 汪女士表示不会催发货：如果品牌发货，算自己幸运；如果不发货，就当是系统bug，不会因这项链不发货而起诉。
各方回应
品牌方（梵克雅宝）
- 工作人员电话联系汪女士，称是平台系统错误，不是品牌方的问题，希望消费者主动申请退款。
- 品牌热线回应：已关注相关情况，后续处理涉及客人隐私不便透露；消费者可通过下单账号联系品牌，会有专门团队跟进。
- 对于事件是否因系统bug导致价格设置错误，品牌官方目前没有发布相关通知和公告。
电商平台
- 汪女士联系平台客服后，客服表示平台不会主动联系品牌方，需要消费者申请投诉后平台才会介入。
消费者（汪女士）
- 汪女士称，以自己收入而言，这条项链不算特别贵，不会因为品牌不发货就去起诉，没有那个精力。
- 她将经历分享到社交平台，目的是“给大家看个热闹”。
法律观点
四川琴台律师事务所律师王轶建议：
- 汪女士可先向平台投诉，要求平台介入督促品牌方履约。
- 若协商无果，可向市场监督管理部门投诉举报。
- 也可向人民法院提起诉讼，要求品牌方继续履行合同或赔偿损失。
另有律师表示，消费者有权要求品牌方发货。但品牌方官方旗舰店销售条款第15条写明：在发出订单支付确认、表示存在具有约束力的销售合同之前，梵克雅宝对作品价格不做确认；如果梵克雅宝作品的准确价格高于天猫旗舰店显示的价格，品牌方会在配送订单前……（原文未完整披露）。
争议焦点
该事件的核心争议在于：网购合同是否成立、标价错误是否构成“重大误解”，以及商家应否按标价发货。目前品牌方未发货，也未正式发布官方公告，事件仍在处理中。