中国航协：乘务员人格尊严不容践踏

中国航协就“乘务员人格尊严不容践踏”事件发声

2026年10月5日晚间，中国航空运输协会（简称“中国航协”）就近期引发关注的“东航空姐下跪”事件正式发声，核心立场为：乘务员是客舱安全的保障者，其人格尊严和履职权益受法律保护，不容践踏。

一、事件经过

1. 起因：中国东方航空在客舱服务环节中，因餐车偶发触碰旅客。
2. 补救：当班乘务员、乘务长多次向该旅客致歉，并开展服务补救。
3. 冲突：该旅客仍对当班乘务员进行言语攻击与威胁。
4. 企业处置：东方航空协同相关方对事件过程进行全面复盘取证，并对当事乘务员开展心理疏导与关怀支持。
5. 法律动作：目前东方航空已完成证据固定并正式报案。

二、法律依据

中国航协在声明中援引了2026年7月1日施行的《中华人民共和国民用航空法》，其主要规定可归纳如下：

《中华人民共和国民用航空法》（2026年7月1日施行）
- 明确规定：禁止在民用航空器内寻衅滋事
- 明确规定：禁止辱骂、殴打机组人员
- 第六章：增设“旅客权益保护”专节

中国航协的解读：
保护旅客合法权益 与 维护民航运输安全及从业人员职业尊严，
是新法的一体两面，不可偏废。

据此，中国航协指出：任何旅客在航空器内辱骂、恐吓工作人员的行为，均超出正常维权的合法边界，涉嫌违反民用航空法和治安管理处罚法的相关规定。

三、中国航协提出的三点呼吁

1. 坚决支持会员航空公司依法维护员工履职权益。 乘务员是客舱安全的保障者，其人格尊严和履职权益受法律保护，不容践踏；机上辱骂、恐吓行为已超出正常维权边界。
2. 呼吁会员航空公司优化机上扰乱行为现场处置流程，筑牢一线人员履职保障。 具体包括：严格落实“机长统一领导、全员密切配合”的机上事件处置原则；持续强化前置预判、空地联动、规范取证、警企协同等能力体系建设；降低一线员工处置应对突发事件的履职风险；提升机上事件处置调查的效率与规范性。
3. 呼吁广大旅客文明乘机、理性维权。 旅客依法享有服务保障权利，对服务不满应通过投诉、申诉、诉讼等合法渠道表达诉求；不能以辱骂、侮辱人格的方式“维权”，亦不能刻意放大争议、坚持不合理诉求或进行恶意投诉，分散一线履职精力、占用消耗公共资源。在航空器内吵闹滋事，不仅影响其他旅客，严重时还可能危及飞行安全。

四、发布主体简介

据官网介绍，中国航空运输协会成立于2005年9月26日，是以民用航空公司为主体，由企、事业法人和社团法人自愿参加组成的、行业性的、不以营利为目的的全国性社团法人。

五、后续跟进与信息说明

1. 中国航协表示，将持续跟进事件后续处理进展，积极推动会员航空公司完善服务管理制度和客舱服务标准，不断加强乘务人员等一线员工权益保护工作。
2. 相关报道在标题中提及“东航空姐下跪”，但搜索结果仅以“（此前报道）”指向该事件，未提供下跪情节的具体时间、原因与过程细节，因此本回答无法就该细节作进一步说明。
3. 搜索结果中未披露涉事旅客的身份、报案后的处理结果及后续司法或行政处罚进展。

六、引用来源

• 中国航协：乘务员人格尊严和履职权益受法律保护，不容践踏（2026-10-05）
• 就“东航空姐下跪”，中国航协发声（2026-10-06）
• 中国航协：乘务员人格尊严不容践踏 坚决维护乘务权益（2026-10-05）